أهلًا وسهلًا بك في متجر مورت
يعطيك العافيه على ثقتك فينا وتجربتك لمتجرنا
في هذه الصفحة نوضح لك الشروط والأحكام الخاصة بالاسترجاع والاستبدال، وذلك لتنظيم العملية بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
ويُعد إتمام عملية الشراء عبر المتجر موافقةً ضمنية على جميع البنود المذكورة أدناه.
اجازة عيد الفطر المبارك :
- الطلبات التي تكون من بعد تاريخ 14 مارس لا نضمن وصولها للعميل قبل العيد وذلك بسبب توجيهات شركات الشحن
- طلبات القهوه والبكجات حاليا طلب مسبق الا في حاله استبدال كرتون البوكس الى كرتون عادي .
- سياسه الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة" فقط، ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه بعد تغيير حالته، وبعد تأكيد الإلغاء يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 1–5 أيام عمل وقد تمتد المدة إلى 14 يوم عمل.
- يحق للعميل الاسترجاع خلال ٣ ايام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- يحق للعميل الاستبدال خلال ٧ ايام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تستخدم للشرب لانها بناء على طلب العميل
لا يقبل استرجاع او استبدال المحاصيل الا في حال تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب ، في خلاف ذلك لا يمكن استرجاع او استبدال اي من محاصيل القهوة.
- يتحمل العميل رسوم شحن واحدة وتعتمد على شركة الشحن التي تم الطلب منها ولا يمكن استرجاع الشحنة عبر شركة شحن مختلفة عن التي تم الطلب منها.
- يتحمل العميل رسوم شحن مرتين في حال الاستبدال ، مرة لشحن المنتجات المراد ارجاعها ولا يمكن تغيير شركة الشحن ، والمرة الثانية لشحن المنتج البديل ويستطيع العميل اختيار شركة الشحن المناسبة.
- في حال استلام العميل للمنتج ووجود أي ضرر به، سواء كان عيبًا مصنعيًا أو كسرًا أو تلفًا أو أي خلل آخر، يُرجى التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
بعد انقضاء هذه المدة، لن يكون المتجر مسؤولًا عن أي تعويض أو استبدال.
لا يتم استرجاع اي مبلغ قبل وصول المنتج الى قسم التشغيل والتأكد من انه غير مستخدم او غير متضرر بأي شكل من الاشكال ، في حال تبين خلاف ذلك يتم رفض الاسترجاع ويجب ارسال المنتجات المسترجعة للعميل مرة اخرى مع دفع رسوم شحن بناء على شركة الشحن المناسبة.
في حال رفض دفع رسوم الشحن مرة اخرى يحق للمتجر اتلاف الشحنة دون ادنى مسؤولية.
في حال كان الإرجاع بسبب نقص أو خطأ في المعلومات، فإن المسؤولية تقع على العميل بشكل كامل
الغاء الطلبات
- في حال كان المنتج غير متوفر، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بالكامل للعميل.
- في حال طلب العميل واختار شركة الشحن ريدبوكس وكان حجم الشحنة كبير يحق للمتجر تغييرها الى سمسا من غير الرجوع للعميل وعدم دفع العميل رسوم اضافية.
- في حال كان يوجد خطأ في معلومات العميل مما يعطل اصدار البوليصة يحق للمتجر الغاء الطلب مباشرة وارجاع المبلغ.
- لا يمكن تعديل أي طلب حالته قيد التنفيذ أو تم التنفيذ، ويمكن إلغاؤه فقط في حالة عدم استلام الشحنة من شركة الشحن.
محاصيل القهوة
- اي ملاحظة بخصوص تغير طعم المحاصيل او اي مشكلة تتعلق بالتحميص فالمتجر لا يتحمل اي مسؤولية ويتم تحويل العميل للتواصل مع المحمصة واعطادهم الفاتورة مع توضيح المشكلة بالكامل.